Тип занятия: семинар с элементами тренинга

Методика проведения: тренинг, психологическая игра

Межпредметная связь: основы философии и культурологии

Внутрипредметная связь:

Цели занятия:

1. Образовательная:

• Изучить основные принципы эффективного общения и их влияние на разрешение конфликтов.
• Ознакомить студентов с различными методами и техниками активного слушания.
• Рассмотреть стратегии управления эмоциями и стрессом в процессе коммуникации, согласно теории Э. Берна.

2. Воспитательная:

• Прививать интерес к психологии и будущей профессии.
• Воспитывать навыки эффективного общения в обществе.
• Овладеть навыками и умениями разрешать конфликтные ситуации.
• Установлению конструктивного диалога и поиску оптимальных решений, что помочь студентам в будущем в работе с пациентами.

3. Развивающая:

• Развить у студентов навыки эффективного общения, которые помогут в разрешении сложных ситуаций и конфликтов.
• Развитие навыков разрешения сложных ситуаций.

• Развивать познавательный интерес к профессии, наблюдательность, внимательность.
• Развивать логическое мышление, умение анализировать ситуацию

Время внеклассного мероприятия: 90 минут

Оснащение: методическая разработка, презентация, проектор, ситуационные задачи, картины с изображением конфликта, проектирование различных эмоций во время конфликта, бумага формата А-4, маркерная доска, маркеры, ручки.

Ход занятия

Вводная часть. Приветствие.

Психолог 1. Добрый день уважаемые студенты, участники, гости, уважаемые преподаватели. Сегодня мы рады видеть вас на нашем мероприятии - семинаре с элементами тренинга.

Психолог 2. Мы начнем наш семинар с того, что ознакомим вас с различными методами и техниками активного слушания. А так же рассмотрим стратегии управления эмоциями и стрессом в процессе коммуникации, согласно теории Э. Берна. И так….

«Если в вашей жизни нет конфликта, проверьте есть ли у вас пульс.»

Чарльз Ликсон.

Хотим мы или нет, конфликты всегда были, есть и будут. Изучение конфликтов, а именно изучение их особенности, разновидности, масштабности, пути их решения, профилактика, настолько широко и глубоко что создана целая наука - Конфликтология. Чтобы изучить и понять общее представление о конфликтах в педагогическом процессе и способы их конструктивного разрешения понадобиться как минимум 48 часов семинара, поэтому сегодня, мы не будем углубляться в теорию конфликта и не будем рассматривать все пути решения, но познакомимся с общими принципами (алгоритмом) решения конфликтных ситуаций.

Конфликты бывают разные, но хочу предложить схему их решений согласно трансакционному анализу: Эрика Берна. «Игры, в которые играют люди» (англ. Games People Play) книга американского психолога и психиатра Эрика Берна, опубликованная в 1964 году, в основе которой лежит его работа, посвящённая трансакционному анализу. С момента публикации было продано более пяти миллионов экземпляров. В первой половине книги Берн вводит понятие трансакционный анализ как способ интерпретации социальных взаимодействий.

Автор описывает три эго-состояния: «Родитель», «Взрослый», «Ребёнок» - и утверждает, что многие негативные проявления могут быть связаны со смешением или путаницей этих ролей. Например, начальник, разговаривающий со своим персоналом как строгий родитель, в результате провоцирует нездоровые реакции своих сотрудников в виде капризных вспышек раздражения и других проявлении уничижительного повиновения.

1. «Родитель» - строгий, требовательный, отчитывает и наказывает, мудрый, милующий, деспотичный.
2. «Взрослый» - адекватный, уравновешенный, рассудительный, сдержанный, рациональный.
3. «Ребёнок» - капризный, беспомощный, слабый, манипулятивный, упрямый, плаксивый, обиженный, испуганный, доверчивый.

Психолог объясняет схему взаимодействия:

Р------Р; Д-----Д; Р------В; Р-----Д; В-----Д, В-----В.

Психолог 1. Мне бы хотелось, чтобы наша сегодняшняя встреча была диалогичнее, поэтому я предлагаю построить её в форме обсуждения конкретной ситуации.

Анализ трудных ситуаций общения

1. Подготовительный этап:

1. Студенты делятся на группы по 5 человек. Раздаются листочки А4.
2. Зачитывается ситуация (Приложение N1).

Психолог 1. Прошу придумать несколько реплик от лица участника ситуации (руководителя, преподавателя...).

После того, как реплики придуманы и записаны, прошу их зачитать и сдать мне (либо ситуации проигрываются).

2. Давайте, начнём обсуждение и сравнительный анализ предложенных вариантов решения.

Для начала определимся с самой ситуацией.

Итак, разбираемая ситуация — это ситуация:

А) личной просьбы?

Б) требования?

В) приказа?

(Слушаем предложения студентов).

Психолог предлагает определиться с позициями сторон в данной ситуации - они:

А) одноуровневые (равные)?

Б) субординированные (иерархические, подчинённые)?

(Слушаются реплики)

И, наконец, каковы возможные реакции партнёра (в нашем случае

ребят, коллег, подчинённых) - они:

А) могут выполнить, а могут и не выполнить просьбу?

Б) или должны выполнить?

(Слушаются реплики)

Хорошо! Мы определили ситуацию как ситуацию личной просьбы, в которой позиции сторон одноуровневые, и партнёры могут выполнить, а могут и не выполнить просьбу, на не обязаны её выполнять!

3. Прежде чем начать сравнительный анализ предложенных вами вариантов решения ситуации, необходимо ввести критерий оценки эффективности действий участника ситуации (руководителя, учителя или коллеги).

Психолог 1. зачитывает его:

«Коммуникативное поведение считается эффективным, если:

a) участники ситуации успешно выполнили стоящую перед ними практическую задачу и...;

б) одновременно сохранили или сформулировали положительное, уважительное отношение друг к другу».

В нашем случае эффективность действий участника (руководителя, учителя или коллеги) будет определяться тем:

а) останутся ли партнёры (подчинённые, учащиеся или коллеги) помочь?

б) с каким чувством они будут это делать?

4. Исходя из данного критерия эффективности действий участника ситуации (руководителя, учителя или коллеги), давайте попытаемся разделить предложенные Вами варианты решения на 2 группы.

• в первую группу отнесём варианты эффективного, по нашему мнению, поведения участника ситуации (руководителя, учителя или коллеги), т.е. те варианты поведения, после которых партнёры останутся помочь и будут удовлетворены своей помощью;
• во вторую группу отнесём варианты неэффективного, по нашему мнению, поведения, т.е. те варианты поведения, после которых партнеры даже если и останутся помогать, то безо всякого удовольствия.

Психолог 1. зачитывает варианты, предложенные слушателями и с их помощью, относит варианты реплик к первой или второй группе.

5. Главное, с психологической точки зрения, в анализе ситуаций взаимодействия (общения) уметь различать их психологическую структуру. Т.е. сквозь внешний материал конкретных взаимодействий партнёров увидеть отношение, сквозь текст увидеть подтекст.

Для того, чтобы научиться этому умению, необходимо знать содержание психологической структуры ситуации взаимодействия, знать содержание отношения.

Психолог 2. Раздает каждой группе, листы А4 с таблицей (Приложение 2).

Затем вновь зачитываю предложенные варианты поведения участника ситуации (руководителя, учителя или коллеги) и вместе со слушателями анализируем психологическую структуру ситуации взаимодействия, заложенную в каждой рассматриваемой реплике - варианте решения ситуации.

6. Обобщая результаты нашего совместного анализа можно отметить следующие моменты:

1. варианты решений наглядно показывают, что добиваться своего человек может по-разному;
2. для многих важным оказывается овладение внешней стороной общения, технологией или приёмами, позволяющими достичь ощутимых результатов и выигрышей, например, оставить за собой последнее слово (так называемая ориентация на задачу);

Более же глубокий уровень разработки (анализа) ситуации ставить вопрос о целях взаимодействующих партнёров.

Отсюда, глубинная психолого-управленческая проблема, лежащая в основе трудной ситуации связана с позициями партнёром, с ценностным отношением партнёров друг к другу равенство, превосходство, подчинение) субъект-субьектные или субъект-обьектные отношения.

Как показывает наша реальная практика неуспех многих руководителей (учителей, коллег) в связи с обращённой к подчинённому (ученику, коллеге) просьбой, связывается не просто с неумением её высказать (что вполне получается в ситуациях с вышестоящим руководителем или взрослым), а с внутренним ощущением своего превосходства над личностью подчинённого (ученика или коллеги). нежеланием его просить, перед ним «унижаться».

7. Таким образом, анализ ситуации позволяет сделать следующие

выводы:

• в зависимости от целей - подавить или повысить инициативность, ответственность, самостоятельность, чувство собственного достоинства и т.п.
• к нужным результатам приводят самые разные способы поведения;
• обучение тому, как себя вести в ситуации, без осознания того, кто я (т.е. своей позиции: превосходства, равенства, зависимости) и для чего я это делаю (мотивы, цели) обречено на неуспех и приводит к манипулированию людьми;
• цель данной методики научить различать внутреннюю психологическую структуру ситуации (позиции, мотивы и цели, отношения) сквозь внешний материал конкретных взаимодействий.

8. Можно ли используя полученную информацию создать модель нового поведения (по аналогии с новым управленческим мышлением) в ситуации просьбы.

Слушаются варианты.

Вот некоторые особенности такой модели:

1. Важно не смешивать ситуацию просьбы с ситуацией требования

(где позиции неравны изначально).

2.Необходимо отчетливо формулировать объём просьбы.

3 Необходимо учитывать возможности партнёра и его интересы.

4 Необходимо позволять ему (давать возможность) самому разрешать ситуацию.

5. Необходимо создавать возможности инициативности, ответственности, для повышения его самостоятельности, чувства собственного достоинства и т.п.

9. Тренировка по этой модели на той же или аналогичной ситуации.

10. Предложить несколько ситуаций для определения соответствия одной из них модели нового поведения в ситуации просьбы (Приложение 3).

Психолог 2. И так давайте подведем итоги нашего семинара

Значение эффективной коммуникации: Эффективное общение становится важнейшим инструментом для разрешения конфликтов, улучшения взаимопонимания и достижения общих целей.

Принципы активного слушания: Мы узнали, как важен активный подход к слушанию, который включает в себя принятие, поддержку и понимание точки зрения другого человека.

Управление эмоциями: Эмоциональная грамотность и умение контролировать свои реакции в сложных ситуациях позволяют избегать эскалации конфликтов и находить конструктивные решения.

Практика важна: Наученные навыки требуют практики. Повседневная жизнь предлагает множество возможностей для применения методов, о которых мы говорили.

Постоянное развитие: Коммуникативные навыки — это нечто, что можно и нужно развивать на протяжении всей жизни. Обучение и самосовершенствование не должны прекращаться после семинара.

Психолог 2. И так дорогие ребята – участники, мы подошли к завершению нашего семинара, посвященного эффективным методам общения в разрешении сложных ситуаций. На протяжении нашей встречи мы изучили множество аспектов, связанных с коммуникацией, и приобрели навыки, которые помогут вам не только в профессиональной сфере, но и в повседневной жизни.

Мы надеемся, что полученные знания и практические упражнения стали для вас не только интересными, но и полезными. Общение — это искусство, которое требует постоянной практики и самосовершенствования. То, что мы обсудили, — это лишь начало пути. Применяйте изученные техники и методы в реальных ситуациях, анализируйте свои успехи и неудачи, и вы увидите, как ваши навыки будут развиваться и укрепляться.

Заключение:

Мы все сталкиваемся с трудными ситуациями в своей жизни. Однако правильные методы общения могут значительно облегчить нашу задачу.

Пользуйтесь тем, что вы узнали сегодня, и стремитесь быть более открытыми, понимающими и конструктивными в своих взаимодействиях.

Большое спасибо всем за активное участие, ваши идеи и вопросы, которые сделали наш семинар более насыщенным и продуктивным. Желаю вам успехов в практическом применении ваших новых знаний и навыков!

Список использованной литературы:

1. Эрик Берн «Игры, в которые играют люди», 1964г
2. Ю.С. Бондаренко «Психолого-педагогическая диагностика» (лабораторные занятия) для студентов специальности «Социальная педагогика», учебно-методическое пособие, г. Тирасполь, 2011г
3. Виктор Шейнов «Управление конфликтами», г. Питер, 2014г
4. Финн Уокер «Искусство активного слушания»
5. https://5sfer.com/kak-stat-priyatnym-sobesednikom-3-knigi/
6. https://infourok.ru/delovaya-igra-analiz-trudnih-situaciy-obscheniya-1014629.html

Приложения

Приложение 1.

А. Ситуация

Обращения руководителя (начальника отдела) к подчинённому с просьбой

Закончился рабочий день. Руководитель неожиданно вспоминает, что необходимо подготовить важный документ и отвезти в вышестоящую организацию рано утром следующего дня. Он забыл предупредить об этом сотрудника, специализирующего по этому направлению, и сейчас может рассчитывать только на то, что уговорит помочь двух задержавшихся молодых коллег этого сотрудника.

Руководитель говорит им: «Коллеги, не могли бы Вы остаться и помочь мне в подготовке важного и срочного документа, который необходимо завтра утром отвезти в вышестоящую организацию?»

Сотрудники отвечают: «А почему мы? Мы сегодня заняты. У нас юбилейная встреча выпускников!»

Задание: придумайте несколько реплик от лица руководителя (начальника отдела) с тем, чтобы сотрудники все-таки ему помогли.

Напишите их на листочках и сдайте мне.

Б. Ситуация

Обращения педагога к подростку

В пятницу, закончив последний урок, преподаватель неожиданно вспоминает, что необходимо украсить класс к завтрашнему мероприятию. Он забыл предупредить об этом дежурных и сейчас может рассчитывать только на то, что уговорит двух задержавшихся в классе ребят-подростков.

Преподаватель говорит им: «Ребята не могли бы Вы остаться и помочь мне в важном и срочном деле - надо украсить этот класс?» Ребята отвечают: «А почему мы? Мы сегодня заняты, мы на дискотеку идём!»

Задание: придумайте несколько реплик от лица преподавателя с тем, чтобы ребята все-таки ему помогли.

Напишите их на листочках и сдайте мне.

Приложение 2.

Таблица

Приложение 3.

Варианты ответа руководителя

А. «Коллеги нам нужно подготовить документ. Это важный документ. От него зависит наш рейтинг! Если Вы сейчас уйдёте, не забудьте, что я буду Вас в скором времени аттестовать!»

Б. «Коллеги, я попал в ужасное положение. Совсем забыл, что надо подготовить этот документ. А то будет скандал, меня будут ругать! Только на Вас надежда. Давайте- ка, останьтесь, а на встречу в другой раз сходите. От Вас не уйдёт!»

B. «Коллеги, я понимаю, что встреча выпускников для Вас дело важное. Я не могу от Вас требовать, могу только просить. Виноват, забыл и не предупредил Петрова вовремя, что надо подготовить документ. Здесь работы минут на 40. Прикиньте, как у Вас со временем до встречи? Если Вы мне пожертвуете даже 20 минут, это будет значительная помощь. Остальное я попробую доделать сам. Как?»

Варианты ответа преподавателя:

А «Ребята нам нужно украсить класс. Это важное мероприятие. Его надо выполнить, а то мы окажемся на последнем месте! Если Вы сейчас уйдёте, не забудьте, что вам скоро предстоит сдавать мне экзамен!»

Б. «Ребята, я попал в ужасное положение. Совсем забыл всех предупредить, что надо украсить класс. А то будет скандал, меня будут ругать! Только на вас надежда. Давайте- ка, останьтесь, а на дискотеку в другой раз сходите. От вас не уйдёт!»

В. «Ребята, я понимаю, что дискотека для Вас дело важное. Я не могу от Вас требовать, могу только просить. Виноват, забыл и не предупредил всех вовремя, что надо украсить класс к завтрашнему дню. Здесь работы минут на 40. Прикиньте, как у Вас со временем до дискотеки? Если Вы мне пожертвуете даже 20 минут, это будет значительная помощь. Остальное я попробую доделать сам. Как?»

Скачать файл